学习平台常见问题

（一）忘记账号和密码如何找回？

1)忘记账号：如已经登录绑定过手机号，可以直接通过手机登录；

2)忘记密码：可以通过手机验证码找回；

3)如从未登录过账号的联系函授站老师查询账号和密码。

（二）员工线上考试成绩问题？

1)线上考试全部为客观题的，员工考试后即可查看课程成绩；

2)线上考试有主观题的，员工考试后可查看到客观题部分的成绩，主观题部分的成绩待学校组织教师批阅试卷后，系统会自动合成课程成绩。

（三）课程考试未通过的问题？

1)平时成绩高，考试成绩低的，需参加课程补考；

2)平时成绩低，考试成绩高的，需继续上线学习；

3)平时成绩低，考试成绩也低的，课程补考和上线学习都需要。

（四）课件、电子书学习得分问题？

1)线上学习的课程，按得分规则，注意要达到连续学习的时长方能计分，否则未达规定时长的不计分；

2)线上学习得分包括课件学习、电子书阅读、作业、论坛等模块，各模块都有得分，都应该学习；

3)已有期末考试成绩的课程成绩系统上已锁定，再学习需要更新系统后总评才会变化。

4)同时挂多个课程课件的，系统不计时、不计分；

5)同时在多个ID上挂课件或电子书的，系统不计时、不计分。

（五）课件打不开问题？

1）如果在手机app打开，请升级到最新的版本，如果已经是最新的版本，请在【我的】设置中，清一下系统缓存，打开“非wifi环境下允许播放”按钮，然后退出重新登录或者卸载后重新安装app；

2）如果在电脑上看不了，建议使用火狐或谷歌浏览器，如果已经是这两个浏览器了，清一下浏览器缓存，退出后重新登录；

3）确保在手机设置/应用管理/青书学堂/权限/储存是打开的；

4）如果以上方法都行不通，请及时联系学校，同时提供相应的账号，课程名称。

（六）已做答的试卷如何保存？

按浏览器返回键，试卷会自动保存。

（七）学习平台上找不到电子教材问题。

电子教材只有在手机APP端有，电脑端无电子书。学习电子教材必须登录手机APP进行学习。

（八）如何查看老师上传的课程复习资料？

课程复习资料只能在电脑端进行下载，手机APP端不显示此项功能，登录电脑端点击“课程学习”点击进入相应课程，在资料里进行下载。

（九）登录账号后无课程？

1）如果登录的是自己注册账号，在首页是看不到【课程】一栏的。您需要先咨询学校老师，登录老师给您的账号和密码后，即可看到课程；

2）如果已登录学校提供的账号，无课程显示，可能是因为您的信息刚导入平台，有1天的延时，请明天再查看；

3）如果不是以上两种状况，请联系学校查询。